Politique de Confidentialité
Version mise à jour au 8 septembre 2025
1. Identité du responsable de traitement
Le traitement des données personnelles collectées via les sites exploités par la société Les Compagnons Associés (SAS), dont le siège social est situé ZAE VIA EUROPA, 5 Rue de Stockholm, 34350 Vendres, est effectué sous la responsabilité de la société elle-même.
Les Compagnons Associés exploite notamment les noms commerciaux Toits Expert, Maison du Couvreur, MaitresTravaux.com, ainsi que leurs plateformes numériques respectives.
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre délégué RGPD à l’adresse suivante :
📧 Email : rgpd@toitsexpert.fr
📩 Adresse postale : Les Compagnons Associés – Délégué RGPD, 5 Rue de Stockholm, 34350 Vendres, France
2. Données collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles, en fonction de la nature de la relation et des services sollicités :
Informations d’identification : nom, prénom, civilité
Coordonnées : adresse postale, email, numéro de téléphone
Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, logs de connexion
Informations commerciales : devis, commandes, historiques d’intervention, préférences client
Données de paiement : mode de règlement, preuve de paiement, historique des factures
Données spécifiques aux prestations : localisation du chantier, photos, documents techniques
Données issues des formulaires : demandes d’information, avis, réclamations, tickets SAV
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :
Gérer les devis, la relation commerciale et les contrats signés
Exécuter les prestations techniques demandées par le client
Suivre l’intervention après travaux et gérer le service après-vente
Émettre les factures et effectuer le suivi des règlements
Fournir un accès personnalisé à l’espace client
Répondre aux demandes via les formulaires de contact ou de réclamation
Évaluer la satisfaction client et recueillir des avis
Communiquer des informations sur les nouveautés, offres, conseils ou services (avec consentement préalable)
Garantir la sécurité et le bon fonctionnement des sites et outils en ligne
Répondre à nos obligations légales et réglementaires (comptabilité, fiscalité, garantie décennale, etc.)
4. Base légale des traitements
Les traitements de données reposent selon les cas sur l’une des bases suivantes :
L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles
Le respect d’une obligation légale ou réglementaire
Le consentement de la personne concernée (ex. : envoi de newsletters, collecte d’avis)
L’intérêt légitime de l’entreprise, notamment pour assurer la qualité de service, la traçabilité ou la sécurité des échanges
5. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pour la durée strictement nécessaire à la finalité du traitement, à savoir :
Données liées aux prestations : 10 ans (conservation comptable et juridique)
Données issues de demandes de contact ou devis non transformés : 3 ans
Données de navigation : 13 mois maximum
Données liées aux avis clients ou réclamations : 5 ans
Cookies : selon leur nature, durée précisée dans la politique cookies
Les durées peuvent être ajustées si des obligations légales ou des besoins de preuve l’imposent.
6. Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires habilités, notamment :
Le personnel administratif, commercial et technique de l’entreprise
Les prestataires sous-traitants agissant pour le compte de la société (ex. : hébergeurs, comptables, développeurs, prestataires SAV, partenaires techniques)
Les partenaires de paiement ou d’archivage électronique
Aucune donnée n’est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales. Tout transfert en dehors de l’Union Européenne est encadré par des garanties adéquates.
7. Sécurité et confidentialité
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données personnelles.
Cela inclut notamment :
L’accès restreint aux données aux seules personnes autorisées
La protection des postes de travail et des serveurs (antivirus, firewall, mise à jour)
L’hébergement sécurisé des données en France ou en Europe
Des sauvegardes régulières et un journal des accès aux données
8. Cookies et traceurs
Lors de votre navigation sur nos sites, des cookies peuvent être déposés sur votre terminal afin de :
Assurer le bon fonctionnement des services (cookies techniques)
Mesurer l’audience et analyser la fréquentation
Proposer des contenus personnalisés ou publicitaires (si accepté)
Un bandeau de gestion des cookies permet de donner ou retirer votre consentement à tout moment. Pour plus de détails, consultez notre politique dédiée sur le site.
9. Vos droits RGPD
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements pour des motifs légitimes
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données
Droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé
Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci
Ces droits peuvent être exercés en contactant :
📧 rgpd@toitsexpert.fr
📩 Les Compagnons Associés – Délégué RGPD, 5 Rue de Stockholm, 34350 Vendres
Une réponse vous sera apportée sous un délai d’un mois maximum, sauf circonstances exceptionnelles.
10. Politique complète et registre des traitements
Pour consulter notre politique complète, le registre des traitements, et accéder à nos mentions légales RGPD, vous pouvez visiter la page suivante :